「以客為尊」被眾多服務業奉為圭臬,在講究體面的金融業,顧客衣著榮華或簡陋,會不會改變服務的態度呢?

戲劇「女不強大天不容」中演出了這樣一段:
一位步履蹣跚、白髮蒼蒼的拾荒老人,抱著滿袋零錢到銀行,剛在一位女行員前,坐下就被以「太多零錢算不完」打發,要求讓後面的一般顧客先辦理。

這時好心的行員「小呂」,幫助拾荒老爺爺一起算錢,並提供他「理財方案」,提醒老爺爺:即使是小錢,也可以善加運用。

沒想到過了不久,老爺爺的存款已到了近10萬台幣,直逼銀行行長薪水,讓原本辦理的那位女行員,被同事調侃,老爺爺也帶了幾位拾荒同伴,一起到銀行找小呂辦戶口存錢。

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在銀行會議上,主管反駁了不滿顧客拾荒身份的下屬,並認同小呂的做法,同樣是顧客,都要一視同仁的對待,小錢也可以聚沙成塔,變成大錢。

人不可貌相,就算是外表再怎麼不起眼的人,都應該好好對待,相信都會有好的回報!

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